İADE İŞLEMLERİ

Müşterilerimiz Darty internet sitesinden satın aldıkları ürünleri, bazı istisnalar* dışında memnuniyetsizlik ve arıza sebepleri ile herhangi bir mağazamıza veya internet mağazasına iade edebilirler.

 

Memnuniyetsizlik sebebiyle iade edilecek ürünler, ürün satın alındıktan sonraki 15 gün içinde, arıza nedeniyle yapılacak iadeler ise ürün satın alımından sonraki 30 gün içinde gerçekleştirilmelidir.

 

İade taleplerinizle ilgili olarak 0212 248 88 00 no'lu telefondan Müşteri Hizmetleri'mizi arayıp detaylı bilgi alabilirsiniz.

 

 

Ürün iade işlemlerinin kolaylıkla ve hızlıca yapılabilmesi için aşağıdaki koşulların eksiksiz olarak yerine getirilmesi gerekmektedir.
	Satın alınan ürün, orijinal, hasarsız ambalajında olmalı. Kargo ile gönderilecek ürün ambalajı üzerine herhangi bir etiket ve koli bantı yapıştırılmamalıdır. İade edilecek ürün, küçük bir ürün ise (cep telefonu, mp3 gibi), orijinal ambalajı ile birlikte kargo firmasının zarfına veya farklı bir poşet/paket içine konulmalı, etiket onun üzerine uygulanmalıdır. Ürün, büyük bir ürün ise (yazıcı, bilgisayar gibi) orijinal ambalaj stretch film veya hava kabarcıklı naylon ile sarılmalı, etiket onun üzerine uygulanmalıdır. (yandaki fotoğrafta görüldüğü gibi)
	Memnuniyetsizlik nedeniyle iade edilecek ürün satın alındığı koşullarda olmalıdır. (ürünün üzerinde herhangi bir çizik, sıyrık, darbe olmamalıdır)
	Ürünün aksesuarları ambalajın içinde eksiksiz yer almalıdır.
	Faturanızın tüm kopyaları yanınızda olmalı / ambalaj içinde olmalıdır.
	Ürünün garanti belgesi yanınızda olmalı / ambalaj içinde olmalıdır.
	İnternet mağazasına yapılan iadelerde, iade sebebinizi açıklayan bir dilekçe veya arızalı bir ürün söz konusu ise problemi izah eden bir açıklama gönderilmelidir.
	İade edilecek ürün faturası kurumsal ise, kurumun düzenlemiş olduğu iade faturası yanınızda olmalı / ambalaj içinde olmalıdır.

 

 

MEMNUNİYETSİZLİK SEBEBİYLE YAPILACAK İADELER

 
Mağazalara iade:

İnternet mağazasından satın aldığınız ürünü, yukarıda belirtilen koşullarla 15 gün içinde mağazalarımızdan birine iade için getirdiğinizde, ürün ve ambalaj kontrolleri yapılır, koşulların uygun olması halinde iade işlemleri başlatılır. İşlem gerçekleştirildikten sonra en geç 3 gün içinde kredi kartınıza para iadesi yapılır.
 

İnternet mağazasına iade:

Satın aldığınız ürünü, 15 gün içinde yukarıda belirtilen koşullarla internet mağazasına kargo ile iade edebilirsiniz. İadeleriniz internet mağazasına ulaştıktan sonra, ürün ve ambalaj kontrolleri yapılır, iade edilen ürün iade koşullarına uygun ise, iade işlemlerinin uygun olduğu bilgisi çağrı merkezimiz tarafından size iletilir. Böylelikle işlem gerçekleştirilir ve en geç 3 gün içinde kredi kartınıza para iadesi yapılır.

 

Memnuniyetsizlik sebebiyle yapılan iadelerin kargo ücreti müşteriye aittir.
 

 

ARIZA SEBEBİYLE YAPILACAK İADELER

  

Mağazalara iade:

İnternet mağazasından satın aldığınız ürünü, yukarıda belirtilen koşullarla 30 gün içinde mağazalarımızdan birine iade için getirdiğinizde, ürün kontrolleri yapılır. Ürününüzde belirttiğiniz arızanın tespit edilmesi durumunda mağazamız iade işlemlerini gerçekleştirir. Arızanın mağazamızda tespit edilememesi durumunda ürün arıza tespit amaçlı olarak yetkili servise gönderilir. İnceleme sonucuna göre arıza tespit edilir ise ürün iade işlemi yapılır. İşlem gerçekleştirildikten sonra en geç 3 gün içinde kredi kartınıza para iadesi yapılır.

  

İnternet mağazasına iade:

İnternet mağazasından satın aldığınız ürünü, 30 gün içinde yukarıda belirtilen koşullarla internet mağazasına kargo ile iade edebilirsiniz. İadeleriniz internet mağazasına ulaştıktan sonra, ürün kontrolleri yapılır. Arızanın tespit edilmesi durumunda iade işlemleri gerçekleştirilir ve bu bilgi çağrı merkezimiz tarafından size iletilir. İşlem gerçekleştirildikten sonra en geç 3 gün içinde kredi kartınıza para iadesi yapılır.

 

İlk 30 gün içerisinde arızalanan ürünlerin kargo ücreti Darty tarafından karşılanmaktadır. Bu durumda gönderimi Yurtiçi Kargo ile yapmanız gerekmektedir.

 

*İade istisnaları:     Ürünün arızalı veya ayıplı çıkması halleri dışında, iadesi mümkün olmayan ürünleri kapsamaktadır.   Niteliği itibariyle kullanım esnasında vücut ile birebir temas gerektiren ürünler; kulak içi/kulak üstü kulaklık ve kişisel bakım ürünleri gibi Tek kullanımlık ürünler; toner, kartuş, şerit gibi sarf malzemeleri, kopyalanabilir yazılım/programlar, DVD gibi İşletim sistemi kurulmuş olan masaüstü ve dizüstü bilgisayarlar Sim kartı takılmış cep telefonları Satın alındığı koşullarda olmayan ürünler; üzerinde çizik, sıyrık, darbe olan ve vakumlu ambalajı açılmış ürünler

 

Sipariş iptalleri:

Sipariş iptallerinizi, sipariş verdiğiniz gün saat 16:00'ya kadar 0212 248 88 00 no'lu Müşteri Hizmetleri'mizi arayarak yaptırabilirsiniz.